Schichtübergabe verbessern: die Minuten, die über die Schicht entscheiden

Warum bei der Übergabe so viel verloren geht

Am Schichtende ist die Luft raus. Die eine Schicht will nach Hause, die andere ist noch nicht ganz da. Übergeben wird zwischen Tür und Angel, und was nicht im Buch steht, existiert für die nächste Schicht nicht. Probleme, die man nicht ansprechen will, werden gar nicht erst erwähnt.

Dahinter steckt oft mehr als Zeitmangel. Wenn Fehler in einem Werk eher bestraft als besprochen werden, gibt niemand gern zu, dass die Anlage zweimal gezickt hat. Und wenn die Schichten sich gegenseitig die Schuld geben, wird die Übergabe zum Minenfeld statt zum Staffelstab.

So ist eine gute Übergabe aufgebaut

1. Was war: sachlich, was lief, was stand still und was gelöst wurde.
2. Was ist: offene Themen, bekannte Risiken, Anlagen unter Beobachtung.
3. Was kommt: was die nächste Schicht wissen muss, damit sie nicht überrascht wird.

Diese drei Teile passen in wenige Minuten, wenn sie jeden Tag gleich ablaufen. Die Reihenfolge ist wichtiger als das Formular.

Was Schichtleiter sofort ändern können

• Persönlich übergeben, wo immer es geht, und nicht nur über das Schichtbuch.
• Probleme zuerst nennen, damit sie nicht in der Routine untergehen. „Bei uns werden Probleme bei der Übergabe genannt, keine Überraschungen“ ist ein Satz, den ein Team sich merken kann.
• Einen Satz Anerkennung für die vorherige Schicht, wenn sie etwas gut gelöst hat. Das baut Brücken zwischen Schichten, die sich sonst kaum sehen.
• Nachfragen, ob etwas unklar ist, statt davon auszugehen, dass alles angekommen ist.

Übergabe als Spiegel der Führung

Ob eine Übergabe funktioniert, hängt weniger vom Formular ab als davon, wie im Werk mit Fehlern, Schnittstellen und Konflikten zwischen Schichten umgegangen wird. Der Führungsradar misst genau das im Thema „Übergabe und Schnittstellen“, und zwar aus Sicht der Führungskraft und aus Sicht des Teams. Im Standort-Check beobachte ich die Übergabe direkt vor Ort.

Weitere Werkzeuge für Schichtleiter stehen im Artikel Teamführung im Dreischichtbetrieb.

Jannis Quint

Ingenieur (M.Sc. RWTH Aachen) und geprüfter systemischer Coach. Sieben Jahre Aluminiumindustrie, zuletzt in der Organisationsentwicklung, 120 Führungskräfte in einer Transformation begleitet. Mehr über mich